Возврат морозилки с дефектом уплотнителя через Каспий

Мы нашли источник большого расхода электроэнергии. Летом заказала морозилку . Уплотнительная резинка плохо прилегает, думала ладно ничего страшного. Но сама морозилка мотает ежемесячно на 5000 как оказалось . И проблема именно в этой резинке , что холод уходит. Теперь делаю возврат, продавец отклонил. Хотя гарантийный срок был один месяц. Когда получила товар, сразу в ватсап им написала но был игнор. Прошло три месяца. Сделают ли возврат как думаете ? Через поддержку Каспий