Возврат в WB без транспортировочного пакета - отказ сотрудника

Со дна дна дна дна постучали. Можно слово "дна" писать бесконечно.

Wb🤦

Надеюсь, это мой последний пост касаемо wb.

Тк товаров у меня не осталось почти на примерку/возврат.

Недавно из постов в прегги я узнала, что WB вновь вернули возможность возвращать товар в любом пункте выдачи. Это очень удобно, особенно, когда там принципиальные олени работают ( см предыдущий пост про вб).

ссылка

И на примерку я раньше ходила в другой вб, там большие светлые примерочные, а рядом с домом коморка метрина метр. Но не суть.

Ситуация. У меня были выкуплены 4 спортивные майки (рашгард) разных цветов и в двух размерах в разных пвз (в тч в дальнем, хотела там примерить, но времени не было) и в разные дни, еще до болезни сына. Потом он заболел и не до примерки было.

Сейчас стало лучше, достала и к шортам своим спортивным выбирала. В итоге оставила две шт.

Две другие на возврат (большие оказались слишком, хотя по таблице производителя именно бОльший размер мне должен был подойти).

Так вот, один топ был выкуплен рядом с домом. Другие были выкуплены в дальнем пвз.

Я создала заявки на возврат, в которых чёрным по белому написано "ВЕРНУТЬ ТОВАР МОЖНО В ЛЮБОЙ ПУНКТ ВЫДАЧИ".

Взяла я эти две несчастные майки и пошла в пвз рядом с домом.

Сотрудник сканирует куаркод. Первую розовую майку забирает (именно она и была в этом паз куплена), а голубой рашгард возвращает мне со словами:

- это не приму. Не хватает пакета. Куаркод не читается на пакете.

На минуточку. Рашгард в фирменном пакете от производителя. На нем наклейка WB. И 100% никаких других транспортировочных пакетов не было! Это я точно помню, тк когда забирала заказ, в транспортировочном пакете были только розовый топ, сложенный комком. А голубой был в прозрачном фирменном.

Именно это я и сказала сотруднику.

На что он мне:

- вы меня не обманывайте. Тут должен быть еще пакет от WB с другим куаркодом, который будет в базе! И вообще, товары не принимаются на возврат БЕЗ транспортировочных пакетов! Это ПРАВИЛА WB!

Что за бред? Всегда важна была заводская упаковка, бирки и сам товар. Но не задрипанный, перемотанный скотчем пакет от ВБ. Они иногда в таком виде приходят, в грязи, масле, что в руки брать не хочется. И мне буквально неделю назад девушка на другом пвз говорила, что пакет транспортировочный не важен, они его меняю и дают новый. Все легко и просто.

Далее он мне заявляет:

- создавайте заявку на возврат из-за УТЕРИ транспортировочного пакета (которого не существует!).

Злая иду в дальний пвз, где был куплен этот рашгард.

Протягиваю сотруднице. Она берет в руке , пропикивает куаркод и спокойно НАХОДИТ в системе этот заказ. Подтверждает, что данный заказ был именно в этом пакете и других пакетов с другими куаркодами НЕТ.

Уточняю у нее, действительно ли сейчас есть правило, что товар не принимается при утере ТРАНСПОРТИРОВОЧНОГО ПАКЕТА ВБ.

Ее ответ:

- желательно не терять, конечно. Но принять можно и без него.

Я потеряла 40 минут времени из-за непонятных правил. Во мне всё клокотало. И не смогла не зайти в свой пункт у дома к данному сотруднику со своими правилами.

Пришла. Говорю ему всё это. И что спокойно сейчас сдала товар. И что НЕ СУЩЕСТВОВАЛО никакого еще одного ТРАНСПОРТИРОВОЧНОГО пакета.

На что он мне ответил.

1. Пытался опять убедить, что я лох и пакет был. В системе товара не было.

На это я ему ответила, что сотрудник другого пвз сказал: бывают сбои и надо пропикать несколько раз. И всё найдётся.

2. Заявил, что ЭТО пвз работает по оферте (на сколько я знаю, все пвз по оферте работают) и именно них ОТКЛЮЧЕНА возможность принимать товары, которые выданы в других пвз.

Спрашиваю у него: где среди правил, а их там миллион на стенах, я все читала, это указано?

Он мне: нигде. Я вам на словах говорю.

Я: а при чем тут ваши правила? Вы мне пол часа назад с пеной у рта говорили, что работаете потпоавилам WB! Вот у меня в приложении написано черным по белому: могу вернуть в любой ПВЗ! что за индивидуальные правила?

3. Отсутствие транспортировочного пакет не являлся причиной для отказа в возврате товара!

Он: является. Мы не принимаем. Деньги вам не вернутся, а у нас из зарплаты вычтут.

Повторюсь, я на площадке с 2011 года заказываю товары. Всех назначений. Пережила всевозможные правила и изменения. Но то, что происходит сейчас - 🤦.

Всё. Никаких заказов у меня сейчас там нет.

Да, дома все еще есть товар, который ждет примерку сына (пока болеет и не до школьной одежды). И, надеюсь, последние.

Деньги и нервы целее будут.

Оба случая ты разные дни и в разных ПВЗ произошли, но за одну неделю.