Что будет, если не забрать товар с Вайлдберриз и не оплатить?
Вайлдберриз!! Чтоб его!! В августе нужно было заказать костюм, пришел, проверила на брак, забрала в примерочную, не понравился. В итоге мне говорят, что я должна его выкупить и вернуть самостоятельно, через брак. Потому что мне прислали штаны другого размера! Насколько знаю, в таких ситуациях мало кому возвращают деньги. Да и вообще, очень удобно присылать не те размеры и не делать возвраты. К слову сумма не маленькая. Я, конечно, взбесилась, забирать товар не стала и ушла. Товар висит как не оплаченный с августа. Сегодня звонят и говорят, что я должна его забрать, те оплатить и возвращать по браку. Во первых, там уже все сроки вышли, во вторых, меня прям трясет от того, что я должна выкупать товар, косяк которого не мой! Я еще согласна был бы реально брак, невнимательно посмотрела, а там докажи, что не ты. Но тут размер!!! Причем бирка с размером 1см на 1см тканевая была закатана под швом! При всем желании бы не увидела. В общем вопрос, карты у меня не привязаны. Чем мне грозит, если товар я забирать не буду? Кроме бесконечных звонков. Товара на руках у меня нет, он в пункте выдачи.
Комментарии
Вб стрем согласна, всякую фигню считают браком, но с возвратом у меня проблем не было. Всегда возвращаю через заявку в личном кабинете, еще не было такого чтобы не одобрили заявку
А нельзя было просто сказать не подошёл по размеру и сделать возврат?
Костюм размер s, а штаны m. Я изначально и отказалась, а тк кто то где то до этого напутал, отказались забирать.
А вы в поддержку не писали? Такое чувство что это пункт выдачи уже выпендривается а не сам вб
Да миллион раз, они по вопросу не отвечают. Только вот сегодня позвонили, якобы письмо пришло мне, что я должна выкупить товар. Но письма не было.
@ekaterinakrasnoyarsk, на каком блин основании вы должны? Правила вб ничто, законодательство рф вот на что они должны опираться, со ссылками в письме. Если ничего такого нет, нахер, но и забыть про вб) или другой акк на другой номер
Я один раз невнимательно посмотрела под камерой, не увидела зацепку. В итоге я костюм не мерила даже. Беру другой, мне говорят у вас тут зацепка выкупайте. Я сказала оформляйте отказ от товара, меня пугали тем что мне заблокируют аккаунт и доставка будет платной, но ничего такого нет. Пусть оформляют отказ и шли они нахер
Ну у меня все тоже самое, только вот долг в 5 тыщ висит до сих пор(
Недавно была ситуация с ботинками. Пришли с дочей померить,посмотрела вроде целые,размер тот что заказывала. По итогу оказались большими,я отказалась. Сотрудники вб начали тщательно рассматривать ботинки,нашли кусочек непрокрашенной подошвы и сказали,выкупайте,мы не примем,тут брак. В итоге мне там же на месте помогли оформить возврат,все там же отфотала и написала, что брак обнаружен при примерке. На следующий день я уже отнесла обратно ботинки и мне деньги вернули без проблем. Но изначально конечно хотелось так же все оставить и уйти😂
Ну вот видите, если бы мне в более корректной форме все объяснили и помогли, возможно и я бы по другому отреагировала.. но с другой стороны, не брак, а размер..
@ekaterinakrasnoyarsk, да конечно,не отказались бы помочь,может вернули уже давно.
А как Вы следующие заказы забирали? Ведь чтобы оплатить следующий заказ, они сначала спишут сумму долга и только потом оплату за новый заказ.
По делу - я бы выкупила, создала заявку и в случае отказа и в суд, и в уфас. В суд не минуешь претензионный порядок, придётся действовать пошагово, но это дело точно выигрышное. А в уфас можно онлайн подать. Проблемы продавцу гарантированы. Но это продавцу, в случае отказа на заявку. А вот пвз ничего, видимо, не сделаешь.
@liliya.churakova, ну то что деньги трясут за товар, который у них лежит🥲
@ekaterinakrasnoyarsk, а, я подумала про продавца. К пвз думаю да, можно написать. Но всё равно сначала претензия и у них 10 дней на реакцию. Только потом в суд.
Вообще странные они. Я же правильно понимаю, что если бы Вы обнаружили этот брак в момент осмотра вещи под камерой, то они должны были бы просто забрать её и дальше их дело 🤔
@liliya.churakova, да, тогда бы забрали..
Было так, они просто в личном кабинете написали минус сумма товара, и потом она висела висела ..:в общем плюнула оплатила
Только товар не с августа висел конечно
Так оно давно его должны были отправить как не забрали, и списать с вас сумму обратной доставки
По сути товар в отказе, по всем срокам они уже должны были отправить как отказ. Херня какая то. В поддержку писали? Что они говорят? Вы же товар домой не забрали, из пункта не выносили, пусть по камерам смотрят, это штаны, их незаметно не подменишь🤦🏻 бред какой то
У них вроде щас есть правило что могут отправить брак назад если вы на камеру четко сказали что не будете выкупать
Если на них потом приходит штраф они этим видео оспаривают
Да, я так и делала, говорила, что отказываюсь выкупать товар с «браком»
О меня это вопрос волновал то же, так же карта которая на вб привязана всегда без денег , списывать неоткуда их , вот интересно если отказаться платит что будет. По моей логике они должны отправить обратно товар, может в блок кинуть что то типо этого, но это только мои предположения , послушаю знатоков кто был в такой ситуации
Тоже так прислали детский костюм ,не обратила внимание на размер)девочки сразу на вб помогли составить заявку ,пришлось выкупить на следующий день отнесла обратно,деньги сразу практически вернули.По вашей ситуации не подскажу
Ну возможно, если бы девушка мне сказала, что поможет, я бы не так остро тогда отреагировала..
Валберис вообще днище какое то, я заказала ботинки ребёнку, за неделю развалились, я в шоке была от такой обуви, заявку на брак составила, несколько раз отклоняли, напрямую к продавцу обратилась, а продавец мне написала, что я купила её товал, специально "убила" и пытаюсь вернуть... И сколько бы не писала и не составляла повторно заявок, отказ и все... Про хорошему, нужно было в роспотребнадзор, но что то не пошла, потеряла деньги свои... Может и вам туда отбатиться🤷🏻♀️
@s.talgatovna, Я тоже, но вот теперь звонить стали🫣
На самом деле, как-то странно, обычно просто отправляют на склад обратно товар и 300 рублей списывают, если не забрал, тут что то прям не понятно
@s.talgatovna, думаю девушка тоже по принципу пошла.
Если вы не оставляли свой номер телефона на ПВЗ сотрудникам, то они ни как не могут связаться с вами(вб не предоставляет номера клиентов в своей системе как озон)
А сам вб вам не будет звонить и просить чтобы вы пришли на ПВЗ и выкупили костюм.
Вообще, сотрудники не имеют права не принимать на отказ ДО ПРИМЕРОЧНОЙ разнопарку, некомплект или брак.
А вот если ПОСЛЕ ПРИМЕРОЧНОЙ об этом сообщили , то имеют полное право не принять: только выдача и возврат только по заявке по браку через продавца(но это не долго и не сложно))
Тк им потом приходит претензия по браку (на которую дается неделя) и если по видео видно что клиент отдал на отказ после примерочной, то это 100% вина сотрудника(по правилам вб) и вычтут у него из зп. Поэтому они ооооч жестко так делают с браком. Но далеко не каждый сотрудник может объяснить почему именно так надо и как сделать правильно )
В вашем случае если этот товар висит как получен в личном кабинете, то создайте новый лк через другой номер) а если отказ при получение, то ничего не платите им) и дальше пользоваться вб спокойно, желательно сменить ПВЗ)))