Гарантийный ремонт часов в 5 элементе - что делать при отказе в замене?
Девочки, расскажу дальнейшую историю с моими часами. Сдала их по гарантии обратно в 5 элемент. Мне предложили 3 варианта развития событий в случае неисправности, и я выбрала "замена товара". В неисправности их сомнений у меня нет, тк проработали они у меня по сути меньше 20 дней с момента покупки, и я делала скрины с расходом батареи себе, чтобы отследить расход и днем, и ночью в спящем режиме... Из заявленых "до 168 ч", у меня часы работают максимум 72 ч и садятся в ноль, например ночью, если не хватит батареи. Сегодня мне дан ответ, сброшу на фото в комментариях.
Я в растерянности, и не забирала их. Тк смутил ответ консультанта, когда я спросила: " Как это нет неисправности? Ответ: "у них просто переустановили ПО, обновили. Это зачастую помогает решить проблему. А если нет, то принесете обратно. Это даже не ремонт".
Ну супер! и опять носи, сиди 2 недели без часов и жди и беги забирай🤷♀️
Я должна была поставить подпись, что претензий не имею... А как их не иметь, если они у меня были, а мне говорят, что все ок?
И еще, оказалось, что никто мне бы не заменял товар. Тк если ремонт обходится до 30% стоимости товара, то его ремонтируют, несмотря на мой запрос о замене. А когда сдавала формулировка была или то, или то, или то... Никакого "если"...
В общем в шоке вернулась ни с чем, и вот не знаю как быть.
Может здесь кто-то поможет советом как правильно поступить?
Комментарии
@l.a.n.n.a я не знаю, чем она там руководствуется, но в законе такого нет. Как и нет пункта про 30 дней. Там определён список товаров, на которые распространяется гарантия - в основном 2 года, на часы может быть год, я точно не помню. И в течение всего этого срока можно писать претензию, если товар ненадлежащего качества
Всё, что сказано устно - это не официальный ответ. Общайтесь только письменно, чтобы у вас были доказательства запроса и ответов
@ptitsa666 может вы подскажите, если владеете информацией, является ли обновление(восстановление) ПО ремонтом? Просто со слов консультанта -это не ремонт, но с её же слов это помогает в решении проблемы 🤷♀️🤣 а проблема явно была, я ещё в своём уме🤞там просто, если посмотреть на акт, столько нестыковок и зачем-то зачеркивания про ремонт🤷♀️
@l.a.n.n.a тут я не скажу, к сожалению. Я бы склонялась скорее, что нет. Ведь конструкция часов никак не была нарушена или изменена.
Я просто в свое время два раза штудировала этот закон и писала претензии. Когда мебель сделали на заказ косячную, и когда раскладушку продали с браком. И в общество защиты ходила, там помогали тогда составить претензию правильно и оценили, что дефекты действительно существенные. Я поэтому весь этот механизм и знаю.
5 элемент днище. Зареклась там больше ничего не покупать. У меня сломался робот-пылесос, года не отработал, была защита плюс, говорил всё время, что Щетка заблокирована. Отнесла им
Мне пришёл ответ с фото внутренностями пылесоса, а там пыль. Отказ, неправильная эксплуатация пылесоса. Даже почистить не могли, заразы. Сказали, чтобы я 🍑 подтерла этой защитой плюс.
Отдали в мастерскую, а там причина в подшипнике, его заклинило. И если бы они сняли этот клубок пыли, то проблему бы увидели. И ещё у меня до сих пор вопрос, откуда в пылесосе внутри пыль, только если он дырявый внутри.
Поэтому я решила, что с ними только через независимую экспертизу, в случае отказа
Ну, я там тоже не покупала никогда. Вот муж решил подарок сделать. Купил часы там. Наверное, не от всей души🤣🤣🤣
@l.a.n.n.a а ещё я купила там комбайн, через 4 использования менее месяца, у меня отвалилось дно у чаши, просто ровненько по шву. Неправильная эксплуатация.
В сентябре прошлого у меня комбайн полетел, в ноябре пылесос. Я в него теперь даже не захожу.
Обратитесь в защиту прав потребителя, вам помогут написать юридически правильную претензию.
Странно. У меня такие же часы уже почти год, и все отлично
Заряжаю раз в неделю.
Что странного? Бывает брак, к сожалению. Рада, что вам повезло. Меня раз в неделю также бы устраивало, но вот 3 дня -нет
У моих родителей была проблема с телевизором, спустя три дня появились пятна и предлагали ремонт! Возврат денег или обмен даже сказали не рассматривать, по итогу родители писали жалобы во все инстанции, приехал потом курьер вернул деньги и попросил расписаться в бумаге, что претензий не имеют и процесс против них приостанавливают. Но это было не в 5 элементе, в другом магазине. Поэтому думаю надо пробовать писать жалобы
Они там вообще безнаказанные, я сдавала им машинку старую на металлолом, прихожу забирать деньги, а они говорят, что я должна была забрать деньги в течении 14 дней и якобы у них такие правила, что потом не возвращают деньги.
Я в шоке была, спрашиваю: откуда такие правила, а она говорит, что это они так решили и им так удобно!!!
Ну меня тут и понесло!! Когда я сказала, что это незаконное обогащение, вот только тогда они мне вернули деньги за металлолом
Купила летом стиралку, выявились недостатки, вещи доставала с пятнами, как от масла
Но мне удалось вернуть деньги.
Жалобу в книгу написала спустя неделю от покупки с указанием статей « о защите прав потребителя», сроки возврата денег и с уведомлением о проведении проверки качества товара!
Больше с ними связываться не хочу
Ну вот , я уже выше писала , проконсультироваться в защите прав потребителей , я бы не жалобу писала , а претензию
@l.a.n.n.a, звоните в общество защиты прав потребителя, они вам помогут, я боялась, что жалоба не сработает и звонила проконсультироваться, они все вам расскажут, как действовать
Похожая ситуация с роботом пылесосом, накрылась кнопка вкл выкл, поставила замену, тк на гарантии, послали меня в пешее, сказали ремонту не подлежит и это Ваша вина🤷🏼♀️в общем дальше я не пошла, ибо неадекваты, больше там ничего не покупаю, еще мне сказали мол надо было брать доп гарантию😂
Я бы попробовала позвонить в защиту прав потребителей , может быть они что дельное скажут ,
Всё правильно! Обмен или возврат только если стоимость ремонта (неисправности) более (вроде даже 70% а не 30)
@l.a.n.n.a, да, могли
Как вариант, еще можете в магазине написать заявление на проверку качества, чтобы при вас инженеры в сервисном центре проверили ваше устройство , обычно, если клиенты с таким обращаются, резко находится неисправность)
Это что за новое правило? Всегда либо замена, ремонт, либо возвращение средств.
@olia2121 ну вот я тоже удивилась, тк впервые слышу про 30%. Я по гарантии раз в жизни миксер меняла и то, без всяких экспертиз заменили на новый в 21веке. Ну и новый утюг, в котором после покупки воду внутри обнаружила. Тоже на следующий день обменяли... Вот, подумала не опытная я, может так оно и есть🤷♀️но я столько сегодня перечитала информации о защите прав потребителей и нигде этой инф не нашла
Походите с часами. Если всё реально ок будет, то вопрос отпадёт.
Если нет, вы должны написать письменную претензию в 2х экземплярах, где описываете характер проблемы, указываете, что уже был ремонт. И там же вы пишете, какой результат вы хотите - ремонт, новые часы или возврат денег. Это вы решаете, а не продавец, что делать. У него есть законное время (в зависимости от вашего требования), чтобы проверить товар и дать ответ. Положительный или нет. Для этого и нужны 2 экземпляра, где они напишут дату приёмки письма и подпись на каждом. Один у вас будет.
Подкрепите своё письмо ссылками на конкретные пункты Закона о правах потребителя. Если я не ошибаюсь, это статья 20, раздела 3 - товары ненадлежащего качества.