Перенесли рейс Southwind: что делать и вернут ли деньги?

Первый раз такое произошло

Купили билеты на самолет в southwind. Сегодня решила проверить рейс, а его перенести с 18.45 на 07.00

А ну это вообще караул !!

Написала на почту, прошу возврат. Не уверена , что вернут деньги.

Подскажите, может кто сталкивался?