Не выдали товар на Озоне, а статус поменялся на выдан - что делать?
Озон. Было у кого нибудь так, что при получении товар не выдавали, а статус его поменялся на выдан? Как решилась ситуация?
У меня вчера к выдаче было 9 товаров, мне выдали только 8. Сразу я это не заметила. Обратилась сегодня в пункт выдачи, чтобы сотрудники посмотрели камеры, все товары я открывала под камерами. Видеозапись мне предоставить отказались. Однако, сотрудник показал мне переписку с хозяином пункта выдачи, где было мое фото, на котором я просматриваю полученные товары (количество их и состав по фото не понятно), а так же в переписке хозяин пункта выдачи написал сотруднику что тот «пикнул» 8 товаров. Соответственно, сотрудники знают что выдали мне меньшее количество. Но говорят мне в лицо, что выдали 9. Написала в службу поддержки. Интересно, было ли у кого то подобное, реально ли поднимали видеозаписи озон, или просто была отписка, что товары получены…
Комментарии
А тут наоборот получается, они посмотрели, убедились что мне не выдавали, и запись мне не показывают. Она сотруднику написала, что он пикнул 8 раз, это я случайно увидела. Очень неприятно, если таким обманом занимаются(((
У меня была ситуация, много посылок. И две это стекло на телефон и наклейка на карту банковскую. Естественно, я торопилась и мелкие пакеты не глянула, думала что где-то среди крупных (так иногда поставщики делают в один заказ несколько). Дома обнаружила что нет товара. Хорошо что работает знакомая, и за неделю они по моему коду нашли мои посылки. Ну вообще странно, они же пикают каждый товар. А я просто попросила общак провести. Естественно мой косяк. Но нашлось)
У меня на ВБ была такая щекотливая ситуация..на ОЗОН подобного не было, наоборот, намного проще с возвратом и быстрее поддержка работает..на ВБ я отказалась от товара в пункте выдачи.. Придя домой, увидела не сразу, что товар, от которого я отказалась показан, что получен.. Соответственно деньги за возврат ждать нет смысла.. Написала в поддержку.. И не раз писала, сначала через поддержку.. Долго рассматривали мою заявку и в итоге написали через заявку возврата писать.. Окей а что возвращать если товара нет, я же его не забрала, а отказалась.. Написала заявку на возврат товара, где указала, что от товара отказалась и тд.. В общем как есть расписала.. Деньги вернулись в итоге.. Но месяц на все это я точно потратила.. Сейчас я заранее вообще не оплачиваю.. Только на месте при осмотре товара
Тоже теперь не оплачиваю заранее, потому что было такое, что я отказалась, а мне оформили выдачу, но мне об этом сразу в пункте выдачи сказали, новый сотрудник ошибся🤦♀️ хорошо, что домой не ушла, пойди потом доказывай
При этом каждый раз, когда что-то не додают, в пункте выдачи мне говорят: ой, точно, ещё есть! А у нас бы всё равно не закрылся заказ, без одного пропиканного товара.
Ну вот видимо они пропикивают когда мы уходим🤨
Надеюсь, что все таки разберется озон, смущает что сотрудники знают что не выдавали и врут в лицо😔
А по поводу не закрылся бы заказ тоже вранье
Нет, это в вб не смогут закрыть ячейку, если не смогли найти товар, а озон может закрывать
У меня была немного другая ситуация. Я заказала уличные фонари 2 товара по 2 фонаря. В этот же день пришло много заказов. Я в суете не все проверила. Думала в коробке лежат 4 фонаря. Пришла домой и увидела только 2. На пункте выдачи приняли на возврат только один набор, второй типа я оставила себе. Сказали пишите продавцу. Я написала, он молчит. Я написала в службу поддержки, чтобы смотрели камеры. Не сколько дней, может даже больше недели была тишина. А потом мне пришёл возврат за второй набор фонарей
Видимо от хозяина пункта выдачи зависит. У меня было наоборот. Всё кучей собрала в ПВЗ ,а дома не досчиталась. Пришла сказала, спустя пару дней мне сотрудник показала видео где мне всё выдали😅 Посылку я нашла спустя время дома, видимо ребенок стащил пока я не заметила🤣 Ну было крайне неудобно потом в ПВЗ 😐
Факт в том что хозяйка просмотрела записи и скинула работнику, а работник показала мне.