Что делать, если на шине нет штрих-кода и её не отдают

Заказала 4 автошин на вб. Пришли все 4 но на одной нет штрих кода, его не могут внести в комп и я забрать его тоже не могу. Продавец не отвечает. Как его можно забрать?