Что делать, если Вайлдберриз не забирает возврат неделю

Девочки пожалуйста пожалуйста кто сталкивался с такой проблемой на ВБ заказали товар шкаф для кухни, пришла мойка, естественно все это привёз курьер, мы сделали возврат товара нам его одобрили, написано должен забрать курьер. Прошла уже неделя и никто не забирает товар, не возвращают деньги. Как быть в такой ситуации? В поддержке пишут ваша заявка на рассмотрение.

Хотя продавец одобрил возврат