Что делать, если турфирма подменила отель и испортила отдых?
Девочки,вопрос на миллион
Моя мама с друзьями купили тур у агента на 11 дней.
Они прилетели и тут началось,в отель который они планировали их не заселили. Через пару часов, их отправляют в какой то пансионат.Они там начуют,Переселяют в другой отель,там уровень быдло накроманы,они ей опять пишут, через пару часов переселяют опять в другой, там они всей толпой травятся. И их наконец то переселяют в тот отель который они планировали.
Агент говорит,что вы нервничаете,вас же на улице не кто не бросил.
Но по факту ,получается из 11 дней,5 дней в том отеле ,на который они рассчитывали. Постоянный стресс,они даже сумки не разбирали,потраченное время на поездки, от отеля ,к отелю поездка по часу.
Какие действия?можем ли подать на нее в суд,что бы выплатила моральную компенсацию и плюс перерасчет ,за эти дни которые были в отеле который они выбрали.
Пс.она ссылается на тех сбой ,но парень им рассказал, что они не первые с такой ситуацией,и агент просто деньги себе оставила,и по этому проплачивает сутки в отеле. В общем мол схема там какая то
Как то все сумбурно написала,но надеюсь понятно,я об этом только сейчас узнала,пукан горит прям пздц
Комментарии
Да,Турция,я даже незнаю, девушка какая то занимается, фирма как я поняла частная ,вообщем я до сих пор в шоке ,отдохнули блин
Направляйте досудебную претензию туроператору. Все доказательства, фиксирующие ненадлежащее оказание услуг соберите.
Связываться с туропераьором на прямую, в дорогое с турагентом должна быть прописана заявка или номер бронирования, вот по нему обращайтесь, узнавайте все подробности, чей это в итоге косяк и с этим уже к юристу и в суд
Вот, что по этому поводу говорит ИИ:
Здравствуйте! Ситуация, мягко говоря, неприятная, и ваша мама с друзьями имеют полное право быть не просто недовольными, а требовать компенсации. Агент ведет себя непрофессионально, пытаясь минимизировать проблему.
Давайте разберем все по пунктам. **Да, вы можете и должны действовать, и высока вероятность добиться и перерасчета, и компенсации морального вреда.**
### Какие права нарушены?
1. **Нарушение договора.** Туристы оплатили конкретную услугу (отдых в конкретном отеле), а получили нечто совершенно иное и гораздо худшего качества.
2. **Некачественное оказание услуги.** Постоянные переезды, стресс, отравление — это прямое свидетельство некачественной услуги по Закону "О защите прав потребителей".
3. **Моральный вред.** Весь этот кошмар — не просто неудобство, а реальный стресс, испорченный отдых и подорванное здоровье (в случае отравления).
### Какие действия предпринять? Пошаговая инструкция.
#### Шаг 1: Сбор доказательств
Это самый важный этап. Без доказательств все претензии — пустой звук. Соберите:
* **Договор** на оказание туристских услуг и все приложения к нему, где указан отель.
* **Чеки об оплате.**
* **Фото и видео:** снимки номеров в "плохих" отелях (грязь, недочеты), фото еды, которая вызвала отравление.
* **Медицинские справки:** если обращались к врачу по поводу отравления, обязательно сохраните все справки, рецепты, чеки из аптеки. Это — прямое доказательство вреда здоровью и веский аргумент для компенсации морального вреда.
* **Письменные обращения к агенту:** скриншоты переписки в мессенджерах, где вы сообщаете о проблемах, а она отвечает. Особенно ценна ее фраза *"вы нервничаете, вас же на улице не бросили"* — она показывает пренебрежительное отношение.
* **Свидетельские показания:** у вас целая группа. Коллективные показания — очень сильный аргумент. Пусть каждый опишет произошедшее со своей точки зрения.
* **Данные "парня", который рассказал про схему.** Если возможно, возьмите у него письменные показания или хотя бы контакты. Это свидетельство неоднократности нарушений и недобросовестности агента.
#### Шаг 2: Досудебная претензия (Обязательный этап!)
Прежде чем бежать в суд, нужно направить агенту официальную письменную претензию.
* **Что писать в претензии:**
* Кому, от кого (ФИО всех туристов, контакты).
* Подробно опишите хронологию событий: даты, названия отелей, все переезды, факт отравления.
* Ссылайтесь на договор и на то, что услуга оказана некачественно.
* Сформулируйте свои требования четко и по пунктам:
1. **Частичный возврат стоимости тура** (перерасчет) за те 6 дней, которые отдых не соответствовал договору. Рассчитайте его примерно так: (Стоимость тура / 11 дней) * 6 дней. Можно требовать и больший процент, так как отели были явно дешевле.
2. **Компенсация морального вреда** за испорченный отдых, стресс, переживания и проблемы со здоровьем (отравление). Сумму можно указать существенную, исходя из тяжести переживаний.
3. **Компенсация дополнительных расходов** (если были), например, на такси, лекарства, еду вне отеля.
* **Как подать:** Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес турагента. Уведомление будет доказательством, что претензию она получила.
* **Срок ответа:** По закону на ответ дается 10 дней.
#### Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (параллельно с претензией)
Если агент проигнорирует претензию или ответит отказом, подключайте "тяжелую артиллерию".
* **Ростуризм:** Это федеральный орган, контролирующий туррынок. Подайте жалобу через их сайт. Ростуризм может провести проверку и привлечь агента к административной ответственности. Для агента это очень неприятно.
* **Роспотребнадзор:** Подайте жалобу о нарушении прав потребителей. Они также проводят проверки.
#### Шаг 4: Обращение в суд
Если все предыдущие шаги не помогли — обращайтесь в суд. Это не так страшно, особенно по делам о защите прав потребителей.
* **Куда подавать:** Мировой суд по месту жительства вашей мамы (или по месту нахождения турагента). Иск подается по месту жительства истца — это ваше право как потребителя.
* **Госпошлина:** Потребители при цене иска до 1 млн руб. освобождены от уплаты госпошлины.
* **Что требовать в иске:**
* Взыскание неустойки за некачественную услугу.
* Компенсацию морального вреда (сумму обоснуйте в иске, описав все переживания).
* Полный или частичный возврат стоимости тура.
* Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (если агент не ответил на претензию).
* **Ваше преимущество:** Закон "О защите прав потребителей" очень сильный и стоит на стороне потребителя. При наличии доказательств шансы выиграть дело очень высоки.
### Отдельно про "схему" и слова агента
* **"Технический сбой"** — это не оправдание. Туроператор и агент несут ответственность за организацию тура. Их проблемы по контрактам с отелями — это их проблемы, а не вашей мамы.
* **Схема "деньги себе оставила, а потом ищет дешевые варианты"** — к сожалению, встречается. Это мошенничество и обман потребителей. Ваша задача — пресечь это и вернуть деньги.
### Резюме и главный совет
1. **Не сдавайтесь.** Агент надеется, что вы "успокоитесь".
2. **Соберите "досье".** Без этого никуда.
3. **Действуйте официально.** Письменная претензия — это язык, который понимают недобросовестные бизнесмены.
4. **Требуйте и перерасчет, и компенсацию морального вреда.** Это два разных требования, и оба правомерны.
5. **Не бойтесь суда.** Для агента суд — это лишние проблемы, расходы и удар по репутации. Часто уже на стадии претензии или после получения жалобы в Ростуризм они готовы идти на уступки.
У вашей мамы и ее друзей очень сильная позиция. Действуйте смело и последовательно, и вы сможете добиться справедливости.
Свяжитесь напрямую с тур.оператором без этой женщины агента и узнайте все детали тура.
Должен же быть ваучер на проживание, там всё прописано
Ваучер есть,но когда они приехали,отдали,им сказали ,не проплачены номера,я пока его даже в глаза не видела ,но мама говорит там те даты которые должны быть
Странная ситуация, конечно) это за границей? Кто тур оператор?