Возврат соцотчислений через Халык не проходит - что делать?

Девочки подскажите пожалуйста делаю возврат по соц отчислениям. За январь и февраль доплачивала по 8 тыс так как оплачивала только по 20 тыс. Все соц смогла вернуть их я оплачивала через каспи. А эти по 8 тыс которые оплатила через халык. И при возврате пишет что платеж не найден. Может кто то знает в чем причина. И через мобильный егов и через ноут не получается. Не могу подать на ежемесячные пособия😭