Не возвращают предоплату за отель при отмене - что делать?

Девочки, кому отель не возвращал предоплату, учитывая, что все сроки отмены мной были соблюдены. Писали досудебную претензию? Какие шансы, что вернут ?

Есть переписка на электронной почте, что до 1 октября вернут. Заявление на возврат денежных средств писала. Гл. Бухгалтер сказала что рассматривала мое заявление, но решение за администрацией.