За что списывают деньги в Вайлдберриз: онлайн оплата и возвраты

Помогите разобраться с ВБ ...за что списывают деньги??? :онлайн оплата....

Возвраты не делала...все что заказывала ..все выкупила...доставка бесплатная...поддержка бесполезная..тупой бот...оператор молчит