Что делать, если не доставили заказ с Poizon и не вернули деньги

ситуации sos!!!

в конце июля заказали две пары кроссовок с пойзон ,в итоге доставили только одну пару.

Они оказывается отправляли уведомление что товар не прошел проверку игн диэн, я не увидела . В итоге возрата средств не сделали, кроссовок нет🥲

Что делать в такой ситуации?