Как удалить негативный отзыв на Авито: опыт репетитора

Девочки, подскажите, пожалуйста, был ли у кого-нибудь опыт удаления негативных отзывов на Авито? Насколько велика вероятность, что мне удастся доказать свою правоту, приложив скриншоты переписки, в которых явно присутствуют хамское поведение и оскорбления? Я занимаюсь репетиторством уже больше года, заработала высокий рейтинг, а сегодня мне его разом «снесли» из-за одной не очень адекватной женщины. Написала в поддержку, жду ответа.