Чайник греет до 90°С: правомерен ли отказ в возврате?

Мама купила чайник в М.Видео ( хотела самый простой чайник) в Сосновоборске, и не увидела, что он нагревается только до 90 градусов, об этом консультант не сообщил, продали его без коробки. Придя домой, мама поняла, что он воду не кипятит и пошла относить его назад, но в магазине отказались его принимать, сославшись на то, что он был в использовании. Это правомерно? Куда обращаться? Подскажите.