Почему не могу найти человека в WhatsApp: решение проблемы

Подскажите пожалуйста кто сталкивался, почему я в вотс апе не могу найти человека, хотя он говорит да есть на этом номере вотс ап. Уже второй раз так не могу найти и добавить в группу. Плиз кто знает скажите в чем проблема? Я уже все почистила, все что смогла галерея переписки и все тоже самое