Возврат товара: деньги не вернули, заявка висит - что делать?

Сделала возврат данного товара по заявке в пятницу. Но деньги не вернули и заявка до сих пор висит. Это получается, на пункте не оформили они возврат или надо ждать, пока до склада доедет товар? Почему пишут верните товар, если я его и так вернула