Проблема с регистрацией градусника для сотового - как решить?

Купила по рекомендации градусник, который подключается к сотовому. Но у меня не выходит зарегистрироваться (прочла у многих такая проблема) . Кто решил эту проблему, помогите пожалуйста. Продавец на вб отмалчивается