Диван из Hoff сломался через год: что делать с гарантией?

Покупали год назад в хофф диван-кровать (т е диван раскладной). При продаже нам его рекламировали как очень хороший, хорошие пружинные блоки с гарантией чуть ли не 10 лет и более от производителя. Прошел год, на нем спал муж. Диван теперь с той стороны, где он спал, скрипит и сильно просаживается. Т е скрипят внутри пружины. Вчера продавец сказала, что на него гарантия 18 месяцев, и его можно попробовать вернуть по ненадлежащему качеству. Сегодня позвонила в колл-центр. Там мне предложили сначала вызвать стороннего мастера, чтобы он отремонтировал сам, а они мнп 500р компенсации. Я не согласилась, оператор начал со мной торговаться, и сказал что можно либо у них вызвать мастера, но это долго по времени, либо компес 3000р. Я не дала ни какого ответа, сказала, что должна подумать. Но сейчас понимаю, что он меня уговаривал эту гарантию прос»»ть. Или я чего не так надумала? Кто то менял у них товары спустя длительный срок? Получалось? Я объясняла, что его компенсация мне проблему не устранит, человек будто не слышал и на своем стоял.