С баланса списывают деньги: что делать, если команды stop не работают

Кто сталкивался с таким?

Неделю назад по ошибке нажала на сайте, теперь каждый день с баланса списывают деньги. Никакие команды типа stop не работают. До оператора дозвониться не могу, только робот отвечает и дает бесполезные указания.