Возврат денег на WB за двойной заказ не приходит 18 дней

Нечаянно когда оплата не поступала оформила 2 воска и 2 чехла на телефон идентичные это я узнала когда пришел товар на WB .Девушка там которая сидела сказала что сама оформить возрат .В приложении выходит что сделан возврат но деньги не поступили прошло 18 дней уже .Они говорят позвоним спросим и попросили подождать что такое бывает .У кого было так?