Почему в Озоне не отдают заказ со статусом «в пути»?

Кто работает в озон, подскажите пожалуйста. Сейчас пошли забирать заказы, которые давно пришли. И нам вынесли и те, которые должны сегодня прийти, но пока статус «в пути». Но отдавать их нам отказались, якобы компьютер не позволяет

А разве она не может их принять сейчас, чтобы статус сменился? Раз в руках держит уже