У кого-нибудь было такое. Авито почта.

Отправила заказ, пришло уведомление, что заказ потеряли, ищут. Нашли. Доставили. Доставка вышла месяц с учетом поиска посылки.

Покупатель пришел её получать. Отказался и пишет мне, причина отказа, товар и упаковка повреждены сильно. На посылке был почтой составлен акт о повреждении. Посылка едет ко мне обратно. Какие мои действия? Раз посылка повреждена, как получить компенсацию? Кто-нибудь был в такой ситуации, подскажите.

Пс. Ещё до прихода посылки, сходила на почту за консультацией , говорю покупатель отказался из-за повреждения посылки, если это так, какие мои действия для компенсации, сотрудник развела руками, ничего не знает 🤦🏻‍♀️ и это работник почты (