Как сделать возврат на Алиэкспресс: отказ продавца и что делать

Девочки, кто-нибудь в курсе как происходит возврат или отказ при получении с алиэкспресс? Возможно ли там вообще такое или спор только открывать и за свой счет отправлять обратно?

Подала через поддержку заявку на отмену заказа и продавец отказал )