Демонтаж старого окна оплачивается отдельно при установке пластикового?

Девочки ,кто знает . При установке пластикового окна ,демонтаж и вынос старого стеклопакета как то отдельно оплачивается или входит в пакет установки ? Мы вызвали инрос ,ну ей богу намучились с ними . То позвонили сказали что привезут завтра в итоге никто ничего не привез и не позвонил . В итоге весь день потратили на ожидание . Потом в день доставки должны были привезти к 14 а привезли пол 5. Монтажник приехал вместо 10- в 11. И вишенка ,что балконный блок мы сами должны выкинуть . В договоре ниче вообще не прописано . Сил ругаться с ними уже нет . И Слов тоже