Что делать, если посудомойка сломалась дважды и продавец не отвечает?
Купила на озон посудомойку.
Когда она заржавела первый раз, нам её обменяли, такой геморрой, снимали все, возили на транспортную, потом забирали, все сами.
Сейчас у второй тоже самое. Акт с СЦ на руках. У продавца нет уже на озон такой карточки, есть другие. Пишу им там. Они говорят - оформляйте возврат.
Мы брали ее в 22, возврат это 22 000 руб.
Уже год назад эта машинка стоила 65 000! Да и что я куплю сейчас на 22, уже все подорожало.
Знаю что можно требовать замену или возврат по рыночной стоимости.
Продавец больше не отвечает.
Как действовать? У нас есть служба, которая объяснит как грамотно составить им официальное письмо и оформить всё?
Лучший комментарий
Комментарии
Вы можете позвонить в роспотребнадзор по Красноярскому краю проконсультироваться либо написать им обращение на сайте. Они хорошо работают и скажут, что вы можете требовать от продавца.
Знакомая покупала утюг какой-то навороченный, так вот, он оказался с браком, ей одобрили возврат, либо деньги, либо товар, но, такого товара у них уже не было, и она написала претензию, что у них такого нет, а цена в другом магазине уже дороже, (но там разница была не больше 5тыс) и ей вернули деньги плюсом, т.е. с разницей в ее пользу.
Но только вот это был Эльдорадо или мвидео, т.е магазин офлайн.
Ее потом муж называл ее мошенницей, потому что потом когда пошла покупать в другом магазине ей сделали скидку, и в итоге она оказалась еще и в плюсе 😂
@lisa_alisa., блин, она в инстаграме рассказывала, примерно год назад все было, просто заявление от руки написала, в свободной форме, в магазин принесла, ну и ссылка/скрин на сайт где этот самый утюг был, им все на лайте вернули, без какой либо нервотрепки)
У меня стиралка когда сломалась, вызывала мастера по гарантии, тоже месяц ждали, сначало деталь для ремонта, но в итоге нам одобрили возврат, и они сами пришли забрали старую, потом привезли новую(такую же, взамен той браковонной) и все это бесплатно. (Тоже Эльдорадо, но мы изначально когда покупали, еще доставку оформляли).
Вы когда оформляли заказ, у вас доставка была? Они не могут сами ее забрать?
У нас было также, что купили на мегамаркете тропическую душевую(хз как правильно ее назвать, не суть), и она пришла сломанная, я написала продавцу, а он дал номер по гарантии куда звонить, созвонилась с ними, и я была в шоке, но они настолько клиентоориентированны, они сами пришли, забрали, все починили, и привезли обратно, мой шок был в шоке, я была с младенцем на руках, не могла ездить с ним, они еще и далеко находятся. Не знаю, это они просто человечность проявили, или действительно ко всем так относятся, но очень довольна осталась действиями сотрудников 🥹
@kasper2000 эту привез нам озон к подъезду, но озон тут вообще просто сайт, посредник и с них никаких "взяток".
@kasper2000, там еще и продавец был ответственный, сразу написал что если потребуется оплата какой-то детали при ремонте, то он оплатит🥹😱
Я была в диком шоке, что купив на мегамаркете, все обошлось нормально, без кидалово.
Зато в водолее возле планеты который, такие 💩 работают и продавцы консультанты и их сервис, просто дно.
Это не потребительский терроризм?
Че 65 просить то, просите уж 125!
@ksen81 Возмещение разницы в цене при возврате товара ненадлежащего качества | Новости и события | Управление Роспотребнадзора по Воронежской области ссылка
Пришлось вместо вас гуглом воспользоваться.
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, на сайте есть форма обратной связи
Они и все расскажут и в случае чего в суд в ваших интересах сходят
@lisa_alisa., видимо как раз распродают вот так
Может даже скупили подешевле, чтоб распродать. Вы вот заинтересованы в возврате и возмещении, а другие глаза закроют на такое
@oddduck Ну вот мне по сути написали, что я ку-ку. 😜 Я уже привыкла к этому приложению)
Никто вам не будет возврат по рыночной делать. Вы купили за 22к, вам и вернут 22к
Обмен на такую же максимум. А смысл? Она также заржавеет.
А вы говорите просто так, чтобы сказать или с законами ознакомлены?
@ksen81 Возмещение разницы в цене при возврате товара ненадлежащего качества | Новости и события | Управление Роспотребнадзора по Воронежской области ссылка
Пришлось вместо вас гуглом воспользоваться.