Вернули деньги в больнице, но они не пришли на карту - что делать?

Девочки, подскажите, пожалуйста, вчера были в областной больнице платно. Оплатила прием, а потом оказалось что нам надо к другому врачу. В кассе мне типа вернули деньги. Я прикладывала телефон и там было как бы +1800... А сегодня смотрю баланс, а нет плюса... Только разовый минус🤷или они не должны были сразу прийти?