Добрый день, может кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

Заказала товар на валберисе ,сразу его оплатила, заказ не прошёл, прошло более 10 дней с момента,когда он должен был прийти. В личном кабинете появилась кнопка отменить заказ, но он не отменяется, пишет, чтобы я обратилась в пункт выдачи. Я туда сходила, там мне дали номер кол.центра, тк они сами тоже отменить не могут. Я по этому номеру уже несколько дней звоню, ни кто не берет трубку. Кто-нибудь туда вообще дозванивался?

Можно еще другим способом отменить заказ?