Девчонки нужна помощь ..! SOS Тема не о беременности! Заказали с мужем на озон кровать 1.80 на 200 , курьеры(грузчики) привезли не ту кровать , цветом и размером . 11.09.25 . Так вот , как достучаться до озона , чтобы забрали назад свой товар ? Каждый день в 21:00 курьер отменяется , без объяснения причины. Поддержка озон пишет одно и тоже , что попробуйте сделать заново . Что делать ?? Может кто сталкивался с таким ? Как решали вопрос ? Кровать не дешевая . Деньги тоже застряли , оплатили за одну прислали дешевле и меньше .. Или завтра ехать сразу писать заявление в прокуратуру на озон? Переживаю , что срок возврата истечет , и что делать тогда … Муж ходил в пв , но там сказали что принимают до 35 кг только , мол пишите заявление в полицию. есть здесь юристы может .. помогите разобраться пожалуйста 🙏 Продавцу тоже писали , но тот говорит что свой товар может за рать только со склада озон . Насколько это правомерно ?
Комментарии
Доставка была озон курьер . Ну сегодня муж сказал еще подождет , если не заберут . Будет писать заявление и притензии продавцу . Просто игнорят и всё нас .. я первый раз с таким столкнулась ..
@boroviknikol, посмотрите в интернете, какая статья нарушена, лучше заранее найти, если сегодня снова у вас слетит все, то просто в прокуратуру пишите, копию заявления скидываете продавцу. И в озон так же. Был случай, когда мужик их из-за пачки чая нахлобучил (суд встал на его сторону). Если будут говорить что вы товар приняли и все идите нафиг, то тут тоже есть момент. Документы закрывающие были? Нет. Вы подпись ставили у курьера? Нет скорее всего. С доставкой озон это не работает так, как с мебельным магазином. Много очень нюансов, но они понимают, что если вы пойдете «выше», то суд будет на вашей стороне, и скорее всего - кончится все намного быстрее (то есть озон сам все решит).
@yula_93, ну видимо так и придется делать .
Сколько раз уже курьер отменял? Ко мне с третьего доехал все таки. Попробуйте продавцу еще написать, может как-то повлияет
А вы товар принимали как от курьера, не смотрели что ли что внутри? Мы посудомойку заказывали, так после получения расписывались.
Нет . Они занесли и убежали , потом смотрю на коробке написано цвет другой и Оказалось что и метраж тоже .. а эти курьеры уже не брали трубки от нас .. ни каких бумаг ничего не было
А продавцу писали? Там можно напрямую писать продавцу и попробовать решить с ним вопрос. У меня было два раза ситуация, первый раз привезли столы письменные и столешница у двух с браком, я написала прям продавцу, он выслал мне две новые столешницы за свой счет. Второй раз ТВ тумба, и другой продавец, написала для урегулирования, сдавать и перезаказывать или вышлет, и в итоге выслал новые детали сдэк. Попробуйте не в поддержку, а прям продавцу писать, если нет то через суд((
Писали продавцу , тот написал что доставкой и возвратом занимается озон . Мол пишите в поддержу. А продавец мол может только с их склада забирать .
А пробовали оформить возврат и самим отвезти в пункт выдачи?
Я же написала , что муж ходил в пн , но там крупногабарит не принимают ..
Я писала продавцу, что подам в суд на него заявление. Отреагировал молниеносно. Обычно такой товар доставляет продавец своими силами. У вас какая доставка была?