Почему в коммунальных службах хамят и как правильно ответить

Мне 32 года и сегодня я впервые поругалась с коммунальными службами,а именно с энергосбытом 😁 Мало того, что дозвонилась я раза с 10, так ещё и тетка противная начала мне хамить 👿 Пришлось включить тоже хамку и вы знаете, человек стал шёлковым. Вот почему это работает именно так? Ну неужели нельзя сразу нормально ответить? Не понимаю я этого 🙈

Сразу отмечу, что я начала разговор вежливо, не ругалась абсолютно. И да, я сама когда-то работала в колл-центре, я знаю, что это за работа, но ни разу за 2 года работы там я не отвечала грубо клиенту. Но коммунальные службы это вообще какой-то другой мир🤦