Поврежденный видеодомофон при покупке: замена или ремонт?

Купили видеодомофон,и на мониторе при установке уже обнаружили,что есть повреждение.Как какая-то царапина изнутри.Написала в магазин,пишут, что можем отвезти в сервисный центр.Спрашиваю,ремонт бесплатный будет?Отвечают, что должен,по идее. А не должны ли они заменить нам монитор все-таки?