Я с браком без коробки возвращала ,

Через заявку

Вы когда заявку на возврат будете в личном кабинете оформлять, то заполните пункт «упаковка». Есть что-то помимо коробки?

Попробуйте заявку отправить. Если одобрят, то отнесете в пвз

Если вам пришло с коробкой то навряд возврат без неё примут