Не могу забрать заказ с Ozon: телефон сломался, войти не получается

Девочки, срочно нужна помощь‼️‼️‼️

Приехал заказ с озон, но пару дней назад телефон сдох, а зайти с другого телефона в учетную запись по почте не получается, номер, на котором регистрировалась, не работает. Нельзя забрать заказ по номеру телефона или обязательно нужен куар-код???