Купили торт с не той начинкой - что делать в такой ситуации?

У меня было с платьем, наш челябинский бренд, я заказывала платье, как они шьют, но в пол

Все замеры взяли

Забираю

Совсем не то, оно просто чуть ниже колена

Написала им, объяснила, что совсем не то, что хотела

Скидку не предложили, предложили сдать его обратно, они бы его продали и тогда деньги вернули, мне этот вариант не подходил

Тогда только предложили вернуть деньги

В итоге я долго думала, решила всетаки оставить платье, потому что сам бренд мне очень нравится

У меня было. Деньги вернули тут же. Но та начинка, которая была внутри , оказалась невкусной мне и гостям.

Я без наезда написала , что внутри не то, что заказывали, к сожалению. Извинились и вернули деньги

Это еще ладно, что торт понравился хотя бы..

Но продать за 6к товар, грубо говоря другой, и извините у меня запара была, такое себе..

Ой вы про торт,я так букет заказала. Специально пришла с коляской в магазин выбрала цветы из которых надо составить букет,внесла предоплату. В назначенное время прихожу,а флористка говорит,что не смогла собрать букет, так как только учится и предлагает или вернуть предоплату или выбрать из готовых. Но если бы меня устроили готовые я бы сразу выбрала бы блин. Но так как времени уже не было бегать по другим магазинам,пришлось брать готовый. Ни скидку на него,ни скидку на будущее мне не предложили. Я честно рвала и метала в тот момент. Я написала хозяйке, что так не делается. Я понимаю, что флорист учится,но я тоже в этом не виновата. Вообщем мне предложили скидку по итогу такую же как и можно у них получить заказав букет из ВК. Вы думаете я к ним вернулась? Да ни в жизнь,хоть и ассортимент цветов мне понравился. Но покупаю только в проверенном месте как и брала ранее)) Я сама работаю в торговле и прекрасно понимаю, что даже маленькая скидка или утешительный презент уже бы сгладили ситуацию) Но не все кто творит умеют продавать к сожалению)))

Нифига 6 тыщ за торт, ну хорошо, что вкатил, а то я бы обратно привезла.

Считаю, что к извинениям должна была скидку добавить, так как заказ был сделан неправильно по её вине, хотели вы другое. Может, не очень большую, потому что не вернули, а съели, но всё равно ситуация не самая приятная

Неприятно, но ситуация некритичная. Для примера мой случай: заказала торт с очень специфичным оформлением «первый день рождения в статусе папы». С маленьким ребенком, проживая загородом, получилось забрать его только в 7 вечера в день рождения мужа. А торт совершенно другого оформления! Кондитер не извинилась, приехала забрать этот торт с другого конца города, вернула деньги за него. Ну а как бы именинник остался без торта. И больше я ему никогда не смогу подарить тортик с такой значимой надписью. Так что вы в неплохой ситуации еще оказались - вкусный съедобный торт с нужным оформлением)

Было бы капец как неприятно и я бы требовала возврат половины суммы. Мы допустим всей семьей выбирали начинку, хотели попробовать именно эту, и если бы мне сделали другую, было б вообще подстава. Я считаю, что торты за 6 тыс, должны полностью оправдывать ожидание, гавно торт я и в пятёрочке куплю за 500р

Попросила бы скидку на следующий заказ.

Но я в шоке от клиенториентированности , вообще не боятся, что вы возьмёте и уйдете от нее

Было тоже такое, кондитер так же лишь извинилась, сославшись на запару

Позже заказывали еще один торт, по оформлению было выполнено не все. Снова лишь извинения и не более.

Больше не обращались к ней

Написала бы « с вас тогда скидка на следующий торт😉»

По итогу же всем все понравилось? Торт был красивый и вкусный, праздник прошел хорошо?

Я бы тоже написала. Если бы кондитер предложила вернуть часть суммы, скидку или еще что то - согласилась бы. Если нет, больше бы не обратилась к ней, вот и всё.

Человеческий фактор есть везде

Я один раз тоже начинку перепутала , два бенто торта были похожие по оформлению

И одному и другому заказчику предложила скидку на следующий заказ или набор пирожных 🥹

С большим тортом вернула бы чуть средств

Нуууу))) ладно бы если бы в магазине дали не тот торт , и более дешевле. Но домашний кондитер хз , мало ли чего она еще с этим тортом сделала по запаре 😆 еще и за 6 тыщ. Да для меня это не дешевый тортик)