Заказ на Wildberries висит в статусе оформлен 2 дня: что делать?

Это нормально, что уже вторые сутки пошли, как заказ на ВБ висит в статусе «оформлен» и ни с места🤦🏻‍♀️ Сегодня по сути должны была его получить, ребенок уже мне мозг вынес (заказ ему), а он вообще шевелиться не хочет и в поддержке глухо