Что делать, если WB не принимает заказ из-за грязи на подошве?
Про ВБ. Была ситуация на пвз. Заказали 2 пары обуви кеды и от одной отказались. Сотрудник осматривает ее и говорит, что не примет, это брак, выкупайте и оформляйте возврат по браку. Я знаю правила вб по браку, но в данном случае браком она назвала грязь на подошве сбоку. Ну как грязь…там бок подошвы рельефный, и она как будто запыленная в одном месте, я даже не обратила внимание. В результате препирательств я нашла в интернете, что грязь на подошве это как бы не является браком, о чем ей и сказала, обувь я не выкупила. В итоге этот заказ у меня до сих пор висит «готов к получению». Я так понимаю они его не оформили, а остальную часть заказа выдали. Кароче, девы, что делать? Они теперь мне его будут выдавать с каждым следующим заказом?)
Лучший комментарий
Комментарии
Девочки, сегодня утром кеды в статусе «возвращен». Всем спасибо!
И да , частичная выдача товара не возможна.
Можно получить товар из отказного , но при условии что сотрудник не провел его на возврат
Товар будет висеть «готов к получению» пока они его не оформят как брак, или не устранят загрязнения и не вернут обратно на склад, а вообще если от них отказались на стойке выдачи заказов и не заходили в примерочную , то менеджер обязан оформить брак и не пудрить вам мозги, через 48 часов если они этого не сделают товар упадет в «зависшие» и сумма спишется с баланса пвз и там это уже их проблема что они будут делать с этими кроссовками
Инфа 100% я владелец пвз
Спасибо… а с меня без моего согласия они не спишут?
@gree_n_k1814, нет
Если вам провели выдачу остального товара , то от этого товара в программе вы отказались, в любом случае если загрязнения можно устранить салфеткой , то это не загрязнение
Просите номер управляющего , часто они адекватные люди и вопрос получается решить
@gree_n_k1814, оплата списывается только в момент получения заказа, дальше мы не имеем доступа и никак не можем списать денежные средства
Нет, они его оформили , как брак и он сутки где-то повисит, а потом исчезнет, не переживайте, если что , как сутки пройдут пишите в службу поддержки
На сколько знаю если сотрудник примет это на возврат, без оформленного брака, на который покупатель не указал при осмотре м сразу не сдал, а померил, то с менеджера потом удержат стоимость этой обуви и причина будет именно брак.
@mama.devochki, ну ок, допустим. Я попросила предоставить мне документально информацию. Мне не дали. То что пишите вы противоречит законам рф. Поэтому это самовол вб
@mama.devochki, я это услышала впервые от сотрудника и от вас сейчас. Нет информации об этом нигде, не столкнешься не узнаешь. Получается надо каждую обувь как брак списывать, если ее кто то примерил, там будет пыль
@gree_n_k1814 тут с вами согласна. По закону, да. Но у вб свои законы, к сожалению.
Была даже ситуация когда принесли костюм на возврат, на видео видно что костюм проверен был, пикнут, запечатан в короб, короб забрали водители, он потом на сц пикнулся,, и пропал. Виновен -менеджер. Причина кривой шк, он не пропикнулся на сц с первого раза. Итог с зп 1600 за смену(именно такая оплата у нас в городе) с менеджера удержали стоимость костюма, а это на минуточку 12 к. Через 3 месяца этот костюм нашли, он сразу пикнулся и отправился в магазин, и после споров долгих деньги сотруднику были возвращены. Врать или что то доказывать кому то я смысла не вижу, говорю как человек у которого близкий там работает и реальные истории.
Кстати вещи которые они признают браком, уходят в любом случае в магазин, т.е. сотрудники остаются без денег и без вещи за которую они теперь будут платить
Ооо, была такая же ситуация. Двое туфель ребёнку взяла. Один размер сдала, мне говорят клей на туфле, это брак. Выкупайте. Я встала в позу, в итоге спокойно все вернула в пункте. Просто не соглашайтесь. Они ещё те сволочи
Возврат у них позже чуть уходит. Поэтому ждите
Так и не согласилась же. А как вы с ними так договорились?
@gree_n_k1814 никак, сказала что не собираюсь выкупать. Она упиралась сначала, но согласилась
У меня была ситуация, когда на мне молния разошлась в примерочной 😀 Мне тоже сказали выкупайте и оформляйте возврат.
Я сказала, шоб шли нах со своими правилами. Не выкупила. Сутки провисело «готов к выдаче». Потом пропало
Висит готов к выдаче, так как они не оклеили его и не передали на возврат, скоро пропадет(максимум сутки) или пока они не соизволят его промаркировать
@vaka, ну завтра если будет висеть, отпишусь 😬
Плюсую. Буквально на этой неделе часто такая ситуация с отказами. Долго очень висят неоформленными. Может у них система изменилась. До суток бывает висит
Плюсую. Буквально на этой неделе часто такая ситуация с отказами. Долго очень висят неоформленными. Может у них система изменилась. До суток бывает висит
Как-то ещё заказывала сапожки сыну. На коробке, на подошве наклейка 23 размер, а вбитый размер на подошве, который надо смотреть с лупой, 25ый. Короче, не тот размер прислали)
Самое тупое в этой ситуации, что они так воняли, что как только курьер из привёз, я поставила их на балкон и прошло недели полторы наверное. В итоге я сделать ничего не смогла и оставила обувь на вырост
Вам тоже сказали грязь на подошве это брак? Я просто не нашла в правилах вот прям этого
@gree_n_k1814, да , уперлась и не приняла к возврату ,
Сказала брак🫠
Советую переходить на озон, там меньше геморроя. Сама вб пользовалась 3 года, сумма выкупа приличная.
Но последней каплей стало то, что продавец прислал не тот размер рубашки и не одобрял заявку на возврат 7 раз. На 8 раз я попросила документы для досудебного иска и он сразу же одобрил возврат. Заказ привёз курьер, короче задница ещё та
Хотя на сколько я помню нельзя один товар отдать , а один оставить как не выданный.
Может еще просто не оформили возврат ?
Можно частично выдать товар. На вб просто снимают с примерки и относят опять не стеллаж)
@i_y, мм а когда их просишь не весь выдавать, они говорят, что они так не могут😂
Я ж по идее след раз могу отказаться не открывая
По ходу да.
А потом отправят, а с вас деньги спишут за обратную дорогу.
Тоже такая мысль, но я ж со след заказом по идее могу отказаться не открывая
Висит готов к выдаче, так как они не оклеили его и не передали на возврат, скоро пропадет(максимум сутки) или пока они не соизволят его промаркировать