Забрала заказ на Авито, но деньги не дошли до отправителя

Вчера забрала заказ с авито, в отделении России. Оплатила 3 заказа, забрала домой , сижу спокойно

Мне пишут «заберите пожалуйста заказ»

Так я ж забрала, как так получилось, что я оплатила , а деньги не дошли до отправителя????