Как получить отказ от минздрава на препарат: лично или письменно?

Девочки мне с минздрава надо получить бумажку ,с причиной почему не дают препарат.(конкретно отдел лекарственного обеспечения)

Напрямую если пойду они сразу дают или надо в письменном виде обращаться?

И как долго это тянется ?

Кто в этой стстеме разбирается ,ответьте ,пожалуйста, или кто сталкивался?