Ребенок 1,8 года начал драться: как правильно реагировать?

Подскажите пожалуйста, не думала, что у нас будет такое, но слышала , что бывает. Дочка ни с того, ни с сего, начала драться (1,8 г) , или волосы драть... Причем вчера мою бабушку (её прабабушку), а она к ней очень хорошо, и недавно мою маму (бабушку)

Что это? Почему? И самый главный вопрос, как реагировать? Ругать? Объяснять? Что говорить?(