Как отработать возражения клиентов: советы мам-экспертов
Девчонки, хелп‼️🤣
Накидайте своих вариантов, как бы вы отработали возражения
Есть идеи, но может что-то интереснее предложите🙏🏻
Комментарии
По первому кейсу можно «включить» панику и сказать, что идет аукцион на площадке и у вас 1,5 мин на изменение цены, но почему то кнопка не активна
Попросить соединить с закупщиком)
Второй - большая ошибка убеждать по телефону. Тут нужна встреча) вот ее бы и назначала
Ну по первому кейсу я бы сказала:
Добрый день, меня зовут Екатерина, я являюсь специалистом по продаже продуктов от компании «Скрепка». Подскажите пожалуйста, вам удобно сейчас пообщаться по поводу заказа?
Секретарь например отвечает раздраженно «нет, мне некогда». На что я бы сказала: поняла вас, Татьяна (например). Прошу прощения за беспокойство, подскажите, когда могу вам перезвонить?
Секретарь например отвечает: «через час».
Я ответила бы: хорошо, через час с вами свяжусь. Хорошего дня.
Через час бы позвонила. И сказала, здравствуйте еще раз, это Екатерина, менеджер компании «Скрепка», сейчас вам удобнее пообщаться? Если да, то подскажите, с кем я могу обсудить закупку? Так как вы новый клиент, хотела бы предложить выгодные условия. И начала бы заваливать плюшками человека, кто занимается закупками.
@mrs.kandalaft если секретарь не опытный,то можно попробовать разные фишки. Например сказать, что общался с отделом закупок уже отправлял предложение и должны были созвониться. Или если просят отправлять на почту, уточнить на чьё имя. Узнать имя и потом на другой день уже попросить этого человека. У меня порой прокатывало
@marina_anikeeva1, ну тоже как вариант, согласна. Думаю, у тебя больше опыта в этом вопросе
@mrs.kandalaft ага, моё последнее место работы руководитель входящих обращений. Как раз продажники на мне эти приемчики отраьатывали😀
Ну а если клиент настроен общаться, то выяснить, что для него важно в работе с партнёрами. Закрывает ли текущий поставщик их потребности, нет ли проблем, сбоев. Не было ли жалоб от сотрудников. Если все категорически нравится, предложить сделать пробную поставку и держать вас в резерве потенциальных поставщиков, потому что у постоянного может что то поменяться
@koroleva_dilya это я вам после тренингов по продажам говорю. Главное узнать боль клиента и закрыть её. Иногда например клиенты долго сотрудничают с кем-то, но например мелкие дозаказы не быстро доставляют. А нужно срочно, небольшой заказ. И тут выходит нам сцену поставщик из резерва, а там раз, два поставка. Глядишь и на обьемы выйдите
Не навижу холодные звонки и холодные продажи. Если опытный секретарь, то фиг пройдёшь. Я когда поменяла своего сотрудника, у меня все шли на почту. Я все уловки наизусть знаю
Я бы рада, но… идешь уже туда, где платят без задержек и ближе к дому😩
Хх почти пуст. Все нормальное разобрали😭
Спасибо всем огромное 🙏🏻🥰