Как восстановить доступ к ВБ если потерян телефон и нет другого устройства

Девочки. Не могу никак достучаться до вб.

Мама потеряла сим , ее заблокировали. А с вб она не вышла по этому телефону. Взяла рассрочку вб , заказала товаров 17 шт. И у нее вышло из профиля . зайти невозможно, тк смс приходит на телефон . пошли восстановили сим сейчас . в итоге пишет , что нужно ввести код из уведомлений на другом устройстве. Но на каком устройстве еще есть вб , неизвестно и она не помнит. Как написать в службу поддержки. Как вообще зайти в профиль теперь ...