Проблема с возвратом куклы на Авито: что делать?

Такая ситуация. Купила новую куклу на авито. С доставкой. Была возможность возврата. Я решила вернуть, продавец согласилась. Я отправила и она не забрала куклу, хотя обещала. Она поехала почему-то ко мне обратно. Авито деньги не возвращает мне, все разбираются с ситуацией. Былоту кого такое? Как решилось?