Как вернуть деньги за возвращенную мебель: сроки и порядок действий

Вернула товар в магазин (мебель), прошло 10 дней, а деньги не вернули. Звонила в магазин, ничего вразумительного ответить не могут, говорят уточнят у директора и не перезванивают. Что делать дальше? Писать письменную презентацию, чтобы вернули деньги? Какой срок для перевода нужно указать? Или какие еще варианты возможны?