Обязаны ли на почте покупать их упаковку? Вопросы про отправку

Сегодня я пришла на почту. Отправляла книгу и посылку.

Завернула книгу в свою упаковку, заклеила скотчем. Посылку упаковала в свою коробку и заклеила скотчем.

1)На почте меня заставили снять свою упаковку с книги и купить у них конверт.

2)На коробку заставили купить конверт

3) Посылку сказали оформить через приложение. Я оформила и поставила "оплату на почте". Мне сказали переделать и оплатить онлайн сразу.

Скажите,

1)обязаны посетители ли у них покупать упаковку. Мне присылали книги завернутые в пупырку и тд без конвертов

2) должны ли они были принять коробку без конверта?

3) обязаны ли они принять у меня оплату через терминал на месте, если я это указала в приложении?