Как вернуть деньги с Wildberries за неполученный товар - советы

Может кто-то знает как повлиять на вайлдбериз.

Ситуация: весь август были на даче, я заказывала туда вещи. Потом во всем городе отключили мобильный интернет, и у пвз, в котором у меня товары, не оказалось проводного интернета. В итоге я две недели пыталась забрать товары (либо хотя бы отказаться от них), но увы. Писала в поддержку, мне ответили «если деньги за возврат спишут, напишите нам и мы вернем деньги». Естественно у меня списали 1200р за все товары, которые я не смогла получить 🤦‍♀️

Уже три раза им писала, в итоге отмазки:

- мы создали заявку, сроки не регламентированы, ожидайте

- пришлите все выписки, номер карты, время списания (!)

- извините, сейчас не можем провести проверку, обратитесь позже 😐

Что за хрень, Как мне повлиять на возврат?