Ремонт робота-мойщика окон по гарантии: что делать если срок истекает?
Вопрос к знатокам 😀
Есть робот мойщик окон, у которого гарантия заканчивается 30 сентября. Он работает, но не моет всю зону, короче жестко лагает. Хотела сдать по гарантии, но направили в сервис и тут вопрос: если сдаю сейчас, а осмотр/ремонт займет 45 дней или сколько там разрешается, то на выходе отдадут его уже в октябре и тогда ремонт будет бесплатным по гарантии? Или ценник выставят? А если выпишут акт о неремонтопригодности, то так понимаю вернуть уже не смогу? (Покупала на озоне)
Комментарии
На озоне без осмотра заявку делаете и сразу деньги возвращают обычно) у нас так было с роботом пылесосом
Так и сделала, служба поддержки отправила в сервисный центр
@dolgovakn, странно, вы создали заявку на возврат или писали через службу поддержки?
@ailitta, да, я создала заявку, а ответила служба поддержки, указав адрес сервисного центра и написав, что если выдадут акт о неремонтопригодности, то создать новую заявку. Это было вчера, сегодня статус заявки «отклонена озон». А если перейти в карточку товара, так вообще выдает что страница не существует, поэтому хоть там и есть возможность написать продавцу, но подозреваю, что он не ответит. Пока не ответил. Еще в телеграмм написала производителю, но тоже не читают.
Попробуйте написать продавцу на прямую, они лояльные. Быстро решат проблему
Попробую. Спасибо. А вы так пробовали писать продавцу?
@dolgovakn я на вб писала и через почту новую вещь отправили
@nazirovanela, а как договаривались о возврате средств? И оплате пересылки по почте?
Гарантия продляется на срок ремонта. Если дадут акт, то приложите его и одобрят возврат. Ну либо отремонтируют бесплатно по гарантии. Либо откажут в гарантийном ремонте (мало ли что написать могут, причины какие то должны указать законные)