Заказ в Метро отменили без предупреждения - что делать?

Сделала заказ в метро. Первый день заказ отменили, не предупредив. Заказала повторно, позвонил Купер, заявив, что сборщикаи надо его собирать, а они "не смогли". Товар, при этом, в наличии.