Например: у моей коллеги сын серьёзно заболел и нужно было покупать постоянно дорогие и редкие препараты. В поликлинике ей говорили покупайте за свой счет где хотите, сами типа ищите! Она долгое время покупала их самостоятельно! И тут ей посоветовали позвонить по номеру в полисе и узнать не положено ли им это лекарство бесплатно! И как выяснилось поликлиника должна обеспечивать её ребенка этими препаратами бесплатно!!! В итоге она пожаловалась в страховую на врача....на следующий день врач лично принесла ей домой целый пакет с этими лекарствами! Но и наехала конечно на мою коллегу со словами " вы зачем жалуетесь"!