На Озоне списали деньги за лишнюю посылку - что делать?
Было ли у кого также?
На озоне начал работать паренек, лет 20 наверно.
Когда я забирала посылки, был злой. На любой вопрос - отвечал будто я не клиент, а говно тут стою.
Все отсканировал, спросил:
Все берете?
Ответила : 4 посылки у меня. Да, их беру.
Он: 5, а не 4.
Я: поворачиваюсь и показываю, что у меня их 4. Говорю: Четыре их всего.
Он опять: так, сейчас за 5 посылок все спишу
Я ему: у меня 4 посылки.
Он; да да ,я вижу.
Прихожу домой , все открыла ну и как-то не предала значения.
А сейчас смотрю в озоне : у меня списали деньги за 5 посылок и добавили какие-то брюки, которых я в глаза не видела 😡😡😡
Что делали в такой ситуации?
Там работники меняются каждую наделю наверно.
Если не будет этого парня, че делать?
Комментарии
Чисто технически невозможно «пробить» что-то, чего не было в заказе. Значит может по ошибке вы заказали эти брюки. Но вот другой вопрос - где они?
Пишите в поддержку. Нажимайте там на кнопки, чтобы диалог дальше продвигался и требуйте живого оператора
У меня их не было. 🤷♀️
Я заказывала несколько масел , откуда там брюки - непонятно.
И Когда приходила забирать в приложении были тупо одни масла.
Может глюк какой - без понятия.
Перезагрузила приложение, сказали , что в течении 3-х дней будут разбираться.
Но в ПВЗ я все равно зайду.
Я не понимаю как он к вам мог налепить левый товар .. хм
@mirmurpir, сама не понимаю
🤷♀️
Откуда вообще это взялось в кабинете.
А от 5 вы отказались или где она была?
У меня всего было 4 товара.
И он мне говорит: у вас их 5.
😵💫
Говорю да нет же,4 товара. Откуда пятый то.
А сегодня увидела в кабинете, якобы я брюки забрала какие-то и выкупила
@lily2536 ну так он вам сам сказал, что спишут за 5 товаров) по описанному вами диалогу он понял что вам бесполезно говорить и просто забил))) С вашей стороны надо было спросить какие 5 товаров? Чтобы он перечислил все и вы выяснили почему так произошло. Вы можете прийти в пункт, чтобы они по камерам посмотрели, что вам выносили 4 товара вместо 5, если это реально так, просто если вам его не выносили, значит он должен быть на пвз, если выносили и вы видели 5 товаров, то в любом случае он там, его не могут отправить назад, если он типо выкуплен
@katorgina-777, вот насчет забил- я это уже поняла. Тем более злой был.
Неприятно конечно. Несколько раз сказала : у меня их 4.
Да да … 4 , я понял.
🫠
Пойду туда узнавать завтра, мелкого с собой возьму гулять.
Я бы вернулась туда и спросила об этом , попросила бы контакт руководителя точки . И писала в чат поддержки ,но насколько это будет оперативно не известно
@irn_x, @anasteiha95, @mamba23, как там написать? Я уже пыталась. Меня переводят на бота, а оператор не подключается.
Может что неправильно делаю ?
А как у вас за пять , если вы этот товар не заказывали ??
Или вы от него отказались ?
Он выдал 4 товара мне, а пробил 5. Я не знаю откуда он его взял 🤷♀️
Я свои товары посмотрела и сказала, что забираю.
А сейчас в кабинете увидела какие-то синие брюки, которые я якобы забрала
@arzaeva.lena но он не может оформить товар на чужой кабинет.
Мама заказывала костюм. Списание с ее лк не проходило в пункте, вот никак. Даже менеджер в ее телефоне тыкала сама. Деньги есть, а списание не идет.
Мама в итоге вынужденно отказывается в пункте от костюма.
Я говорю - давайте я со своего лк его как то на себя прям сейчас оформлю, оплачу... согласна на любой способ.
Ответ: никак. Заказывайте через озон, придет заново. А сейчас должен уехать обратно
Писать в поддержку. Они камеры запросят. Сотрудник не важно кто. Хозяин то один 🤷♀️
Напишите сначала в поддержку ОЗОН, и завтра идите на ПВЗ
Может решат что-то, там по камерам посмотрят, все записывается
В пункт выдачи ходить бесполезно, напишите в техподдержку
Сделайте скрин выкупленных товаров и заказанных, и фото товара, который вам пробили лишним. И писать в поддержку