Почему в пунктах выдачи Ozon работают неумехи? Отзывы мам

Я один раз на вб заказала несколько пар обуви мальчику, взяла, примерила, некоторые оказались очень большими, минут через 20-25 я вернулась обратно сделать возврат. Работницы отказываются делать возврат, ссылаясь на то, что там брак, а там брака не было. Сказали, чтоб я сделала заявку на возврат по браку. Если они одобрят, вернетесь. Один продавец отказал мне, я им написала все как было. Те мне пишут, чтоб я обратилась к руководству ПВЗ с претензией на некомпетентность сотрудников.

В итоге я вернулась туда через пару дней, там были другие девочки, они без проблем мне сделали возврат без какой-либо заявки